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金融服务礼仪
发布时间：2008-10-7
商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
2008年9月20日下午，香港光华管理学院特级培训师、国家级心理咨询师王爱玲老师应农业银行杭州城西支行邀请，为该行全体员工带来一场精彩的服务礼仪课程。
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
王老师讲课诙谐幽默，互动性强。在积极轻松的课堂中，学员们获益良多。
我们相信通过王老师的讲授，不仅可以进一步树立服务人员和该行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
[本文来至：香港光华管理学院]