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打造企业新服务意识-凯欣集团开展全面培训

发布时间：2008-2-14

    

如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企业都号称是服务型企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见，客户服务的内涵已经不是八颗牙微笑那么简单，做好客户服务对企业赢得市场意义重大。为了提高整个凯欣集团企业的品牌和客户的忠诚、影响力，11月9日凯欣集团特邀请了服务营销方面著名讲师狄振鹏教授讲授了源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务，对客户服务进行了全面的分析和指导，以提升客户服务品质，创造客户价值，从而使凯欣集团在市场竞争中立于不败之地。 11月9日凯欣集团及各公司管理人员济济一堂，聆听狄老师的精彩授课。狄老师时代光华管理培训学院培训、师工商管理博士、MBA、注册企业管理顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师，历任国际金融集团高级营销经理、培训经理等实战经验非常丰富，生动有趣的授课风格使现场氛围十分激烈。丰富的案例及激情的讲师让学员在一天中获益非浅，树立了新的服务意识。 课程圆满结束后，主办方表示要与时代光华建立年度培训合作，希望通过时代光华的优质服务和雄厚的师资力量为凯欣集团的蓬勃发展助一臂之力。

来源： 杭州时代光华教育发展有限公司

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