如何赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀企业都号称是服务型企业。今天，企业越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。尽管“客户满意”已成为很热门的管理词汇，但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。

    为了进一步提高公司客户服务人员的服务意识，客户服务技巧、客户投诉处理与沟通技巧，浙江**机电科技有限公司客户服务部与人力资源部经多次沟通，邀请时代光华高级讲师夏耀辉老师，于10月29日为公司客户服务部全体人员进行了一场《服务制胜--卓越的客户服务》的培训。

    夏老师从服务意识、服务技巧、个人职业素养、沟通技巧等方面，与**机电客户服务部门的精英进行了精彩的分享。课程得到了学员的一致认可，课程结束之后纷纷向夏老师索取课程资料，以便进一步学习提升。