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祝贺徐剑老师的《服务制胜》课程圆满成功！

发布时间：2008-3-17

         阳春三月是一个孕育着美好希望的季节，同时也是我们一年一度的两会召开的时节，当然也是我们企业为一年的发展做好规划的时候，在这样美好的季节里我们迎来了我们时代光华的开春的第二场公开课——由我们杭州时代光华特聘讲师徐剑老师带来的《服务制胜》。

    服务对我们来说并不陌生。同时，应该说这个课程对我们的企业是一场及时雨，就在正在召开的两会上，我们的政府提出了由管理型政府向服务型政府转变的口号并采取了很多的措施。那么我们的企业呢？是不是也更应该加强我们的服务意识、提高我们的服务水平呢？答案当然是肯定的，因为从我们参会的企业和人数上就说明这一切。在3月15号的公开课上有来自康盛管业、千岛湖啤酒、华邦地产、浙江省对外服务公司等50余家企业的代表参加。

    徐剑老师是时代光华管理培训学院、香港光华管理学院高级讲师；杭州时代光华企业培训项目组顾问；麦思特管理顾问专家团成员、企业咨询项目导师；服务营销领域专业培训师、国际注册商务策划师、国家职业营销师并曾任职外企中国大区客户中心经理；同时也是行业资深培训师及咨询师，拥有多年行业客户管理及培训经验，在服务领域有着深厚的研究。在一天的课程中，徐老师根据当今的企业现状、结合自己多年的研究，从服务的概念到服务的具体操作，分别从企业内部的服务和对我们客户的服务等多个方面利用丰富的案例演绎的淋漓尽致，体现了他扎实的理论基础和丰富的实践经历。

    在课后的客户满意度调查中，许多的学员都纷纷表示：与自己的工作实际比较接近，很多的方法和工具能够在自己的今后的工作中得到应用，同时也有很多的企业表示要邀请徐老师到企业的内部，为更多的自己的员工进行培训。当然，服务是一个值得我们每个企业都逐渐提高完善的话题，同时也是我们在未来的竞争中能够抢占制高点的一把利器，我们有理由相信，只要我们能够在服务中比我们的对手多做一点，让我们的客户满意多一点，那么我们在未来的竞争中就能够有更多的胜算！