您的位置 >> 光华动态 >> 详细信息
携手时代光华，老板电器打造优质服务团队
发布时间：2008-5-28
随着企业竞争压力的加大，服务作为企业核心竞争力必不可少的一部分，被越来越多的企业重视。尤其是在我们今年的两会过后，我们的国家乃至我们的整个社会都对服务提出了更高的要求，那么如何在如今的社会环境下打造一支强大的服务团队呢？如何提高我们服务团队的服务意识呢？又如何提升服务团队的服务水平呢？这些问题也正是老板电器作为一个打造百年企业需要解决的问题。所以在5月的21－23日特别邀请香港光华管理学院高级讲师狄振鹏老师到企业内部，进行为期3天的题为《上门服务流程及技巧》的培训课，3天的课程，博得了老板电器领导层和受训人员的一致好评！
狄振鹏老师是香港光华管理学院、杭州时代光华特聘讲师；曾任高级营销管理顾问、资深专业行销训练师；出色财智杠杆训练联盟培训总监；上海交大管理学院培训中心等多家单位培训讲师。获2004年中国“十大杰出培训师”称号，从事管理、营销培训及策划十多年，主持开发营销与管理类培训课程十多种，参与国内企业营销策划、CI推广和企业员工管理培训500多起。擅长于行销、服务技能和管理模式训练，有着丰富的培训经验，课程的实用度深受企业的好评。
杭州老板实业集团有限公司成立于1979年，是老板集团的核心企业。以生产吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电压力煲、电磁炉等厨房家电、生活小家电系列产品为主。自创建以来，便坚持围绕以质量为中心的经营战略，以“树百年品牌，打造百年企业；诚信经营，永续发展”为目标，力求建立完善的产品质量管理体系。正是这样的胸怀，使得老板产品荣膺“中国名牌”、“国家免检”产品称号，并被评为国内首批“AAAA级标准化良好行为”试点企业，更于2004、2005年连续两年荣登“中国500最具价值品牌”，并荣膺“2006年亚洲品牌500强”，品牌价值位列国内厨电行业第一位。尤其是近些年平均增长率达40%—50%，堪称行业增长速度最高、发展最快的企业之一。而其主导产品吸油烟机，市场占有率更高居全国行业首位。老板家电始终坚持“领先、品质、人本”的核心价值，立足家电行业，从厨房家电出发，凭借领先的科技和优秀的品质，现已成为行业标准的倡导者、先行者、领先者。
三天的课程狄老师根据自己丰富的培训经验和扎实的理论知识，结合老板电器的实际情况，用自己丰富的案例和幽默的语言分别从现代客户服务的观念、客户服务的方式方法、基本的服务礼仪规范、上门服务流程和标准和客户服务的沟通技巧等方面进行详细的讲解和阐述，同时结合企业的实际情况进行疑难问题处理的分组演练，进行现场指导。如果说狄老师的幽默风趣给培训带来的是轻松的气氛的话，那么经过实战演练提升的则是所有学员的操作技能。在我们课后的调查问卷中显示，学员对此次培训的“内容实操性”、“主题符合性”和“内容的深度与系统性”的满意率为100%、100%及97%。很多的学员也希望公司以后能够提供更多的这种具有实际性的课程，面对这样一个富有学习精神的企业，我们有理由相信他们 “树百年企业”的目标一定能够实现！
[本文来至：香港光华管理学院]