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客户关系管理
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本课程讲些什么？
谁需要学习本课程？
企业客户服务、营销职能人员
我能通过本课程学到什么？
解释关系营销及其目标，以及长期关系对于客户和企业的利益； 理解客户生命价值的原因和意义；成功的客户保留策略； 客户关系管理的流程和关键要素解决方案。
课程提纲
【课程大纲】:
一、 关系营销理念
1、 现代市场营销的转变
2、 关系营销的目标
3、 客户/企业关系利益
4、 关系营销策略必要基础
二、 重新认识顾客
1、 顾客生命价值的估算
2、 客户获利能力细分
三、 客户关系管理
1、 客户关系管理的原则
2、 客户关系管理的流程
3、 数据库并不是一切
4、 塑造客户忠诚
四、 客户并非永远都是对的
1、 错误策略细分
2、 无利润的长期合约
3、 困难客户
4、 企业是否应该“解雇”客户？