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移情沟通
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本课程讲些什么？
你有没有过这样的经历： - 同样的事儿，搁他人嘴里说出来特别中听，可是你的话就格外招人反对呢？ - 别人总是处处挑你话中的毛病？ - 为什么明明为他好，怎么偏就不领情？ - 为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？ - 为什么越是强调你的想法，他人的反应就越是强烈？ - 为什么越谈越糟糕，还不如不谈，以后宁愿敬而远之？ 易老师将心理学与情境教练技术相结合开发了《移情沟通》课程，课程侧重互动和体验，穿插了许多沟通模拟游戏，从游戏中“体验-交流-反思-体认”有效沟通的精髓。
谁需要学习本课程？
我能通过本课程学到什么？
• 了解沟通的障碍，掌握移情沟通的原则及技巧 • 学会尊重与欣赏他人，赢得他人的信赖 • 改善自己的人际关系，培训他人对你的满意度 • 提高自己的沟通效能，增强团队间的凝聚力
课程提纲
第一讲．导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……
一． 认识自我
1．了解自我的认知
2．了解自我的沟通特点
二． 了解他人
1．了解他人认知的不同
2．了解不同的人，其沟通方式的差异
第二讲． 沟通的障碍
1．世界观不同
2．立场不同
3．行为风格不同
第三讲． 移情沟通的关键步骤
1．价值观
情绪控制
案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上
体验项目
2．发起
沟通过程中发起人的指令是否清晰
3．呼应
能否站在对方立场，保持同理心
案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4．和谐
达成共识，创造双赢
体验项目：PQ测试与分析说明
第四讲． 移情沟通的原则
1．尊重为本
2．求同存异
3．共识共赢
体验沟通：听出您所想……
第五讲． 移情沟通的技巧
1．倾听
倾听的五个层次
案例：说者有意、听者无心
2．镜射
3．匹配
讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
第六讲． 利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）
1．冲突，坏事？好事？
2．冲突产生的主要原因
3．有效冲突与有害冲突
4．处理冲突的五种策略
5．在沟通中解决冲突
第七讲、回顾总结
1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2．总结今天所学，小组派代表上台分享